Droit de rétractation – Retours & Remboursements
Conformément aux dispositions des articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter de pénalités.
Le Client peut ainsi retourner le ou les produits pour obtenir un remboursement ou un avoir, sous réserve du respect des conditions suivantes :
- Le bijou ne doit pas avoir été porté ni utilisé
Le produit doit être retourné dans son état d’origine, avec :
- son étiquette de référence (tag)
- son emballage d’origine (pochon, protection, etc.)
À défaut, aucun remboursement ni avoir ne pourra être accordé.
Produits non éligibles au retour
Pour des raisons d’hygiène, les piercings ne sont ni échangeables ni remboursables.
Modalités de remboursement
- Le remboursement est effectué uniquement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande
- En cas d’utilisation d’un code promotionnel, le remboursement portera sur le montant réellement payé
- En cas d’achat avec un avoir, un nouvel avoir sera émis après validation du retour
Frais de retour
- France métropolitaine : participation forfaitaire de 10,00 € TTC
Ces frais sont déduits du remboursement.
Exception :
En cas de demande d’avoir, aucun frais de retour ne sera appliqué.
Avoirs
- Les avoirs sont valables 28 jours à compter de leur date d’émission
- Ils ne sont pas cumulables avec d’autres offres (codes promotionnels, bons de fidélité, etc.)
Offres promotionnelles
Dans le cadre d’offres commerciales (ex : “1 bijou offert dès 3 bijoux achetés”), tout produit offert devra être retourné obligatoirement en cas de remboursement partiel ou total impactant les conditions de l’offre.
Périodes exceptionnelles
Pendant les fêtes de fin d’année (commandes passées en décembre), le délai de retour pourra être exceptionnellement prolongé.
Procédure de retour
Tous les retours doivent être effectués exclusivement via le service client SOVANNA BIJOUX.
⚠️ Les bijoux ne peuvent en aucun cas être retournés directement en salon partenaire.
Annulation de commande
Toute demande d’annulation doit être effectuée dans un délai d’1 heure après validation de la commande, en contactant le service client à l’adresse suivante :
(en précisant nom, prénom et numéro de commande)
Livraison
- Livraison offerte dès 250€ d’achat
Garantie
Les bijoux SB sont conçus avec le plus grand soin et font l’objet de contrôles qualité rigoureux.
Toutefois, en raison de la nature des produits (bijoux fins, chaînes, fermoirs, éléments décoratifs), ils restent sensibles à certaines manipulations.
En conséquence, les casses résultant d’une mauvaise manipulation, d’un choc, d’un accrochage, d’une usure ou d’un défaut d’entretien ne sont pas couvertes par une garantie.
Aucune prise en charge (remboursement, échange ou avoir) ne pourra être effectuée dans ces cas.
